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日志

阿普點滴 015 吃永輝外送西瓜發燒和腹瀉

熱度 40已有 131 次閱讀 |2019-7-28 12:59

江蘇已經進入連續高溫天氣。
一個不慎,吃了永輝的外送半瓜之后,我倒下了,難受加嘔吐。因為分了小碗給阿普,連累了阿普,當天她腹脹肚子疼沒再吃其他東西,不過她此事大便還算正常,我慶幸她比我好些。結果沒想到晚上開始發燒腹瀉,阿普疼得又哭又冒汗。量了幾次體溫,吃了兩次退燒藥,我們一直折騰到凌晨四點鐘才睡覺。
腹瀉同時發燒,又沒有感冒癥狀,所以大概率是感染性腹瀉。因為,食欲不振的她當天只吃了瓜,很自然,我將問題鎖定到瓜上。
次日下午,阿普吃完第三次退燒藥后,狀態好了許多。
這時,我稍安心,想到其他。誰都不想出現意外,所以我在訂單備注上反復強調小孩子會吃(得安全)和要保證新鮮,結果還是出了問題,如果不是我只給她小碗和家中常備藥,那后果可能更嚴重。
食品安全維權不易,意外誰都不想發生,我本來只是想討個說法,所以一開始我的定義就不能說是維權。只是單純給永輝反應此事,瓜有問題,看看永輝是什么態度,于是我撥通了400電話。
永輝客服記錄后,告訴我,門店會和我溝通。

門店雇員1,打了我的電話,告訴我說,他們的瓜都是接到顧客訂單后,才切的,所以不會有問題。
我思索片刻回答:我在永輝生活上定的是3.5kg規格的兩個半瓜(9.9元每半個),如果是一個整瓜(7kg規格),你們就不需要切的,直接送我整的就可以(我備注過:要新鮮,小孩子會吃西瓜);那可能不是整瓜,從兩個瓜中切下來,湊的7kg規格,所以,接到顧客訂單才切的這句是不可能實現的。.
門店雇員1聽完后,說,她會跟主管商量下。

門店雇員2,打了我電話。
他說了三點,大意是這樣:
1)你需要舉證,醫院證明腹瀉發燒等等,而且跟吃花瓜有關;
2)不光吃西瓜會產生腹瀉和發熱,夏天吹空調也能產生腹瀉和發熱;
3)他家也有孩子(所以體會我的心情,所以他會在衛生這塊注意);
我知道,他不是想解決問題,而是直接把我和阿普當成問題,要搞掂我倆,首先想到的就是推脫責任。他說,他家也有孩子,表達感同身受一段話,在整個語境中直接就是不高明的話術,真的讓我很失望。
他家有孩子跟這個事情無關;而讓我舉證,不說這么大熱的天,到醫院掛號就診是多么受罪,就是到醫院交叉感染其他疾病的風險我也擔不起,只是發熱和腹瀉,還不至于要急診,如果是急診,而生病在晚上真不堪設想;他不是醫生,就直接制造了“空調病”,這樣即便舉證,一個空調病也把能甩掉責任,對此,我想問什么是空調病,有沒有空調病,如果有空調病,那病人在醫院,醫院還裝空調是不是就是為了害病人生病?
這次溝通,讓我非常心寒,我沒想到門店是這樣的態度,我徹底生氣了,情緒失控。我告訴他,我不會再跟這樣的門店溝通。

孩子繼續發燒和腹瀉,不吃東西,這個可不行,在照顧時,我越想越生氣。我的孩子在受苦,她又疼又心情煩躁,不是哭就是鬧,我能感同身受,因為第一天我吃瓜也倒下,知道那難受勁。他說他感同身受,我冰箱里還有半塊瓜(和我們吃的拿塊不是整個,所以不知道有沒有問題),那拿回去,他孩子敢吃嗎?
等孩子睡著時,我再次打電話給永輝400電話,情緒激動地闡明了我的觀點。
1)跟門店溝通后,我沒想到門店想著的就是撇開責任;
2)西瓜有食品安全問題,我覺得,一個在超市里,一個在運送路途中(等待時間、運輸時間中)。既然,門店說自己操作規范,不會有任何問題,那我想申請看整個店內操作過程的監控,永輝覺得不方面的話,自己調取監控自己看也可以;
3)他說的舉證,作為勢單力薄的消費者,既沒有精力時間也沒有必要舉證,不光是我,任何家長都是。而且為什么直接讓我舉證,我并不是走的法律渠道,只是一個老客戶和商家之間信任和情感渠道,因為我當我們發現問題,一想到是反映和溝通,而不是走其他(孩子沒急診又沒死,報警估計也沒用,下次只有第一時間反映給市場監管部門,看看能否提高食品安全的概率);而且,即便舉證了,門店一句空調病之類的話術就又陷入扯皮的境地。

我繼續在永輝離我家近的門店買東西。那門店西瓜0.59元,我之前以為是0.8元,永輝外送西瓜價格1.4元,這永輝外送20元面運費,門店西瓜0.59元就能包含安全和新鮮的保證在里面,那么外送西瓜1.4元,是不是應該包含安全和新鮮這最起碼的承諾在里面。






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發表評論 評論 (26 個評論)

回復 Betsywang 2019-7-28 14:22
天熱,吃東西注意
回復 wx_李濤_H4bSH 2019-7-28 15:25
謝謝分享
回復 風上游 2019-7-28 16:10
這個確實不好證明
回復 聽竹聲瑟瑟 2019-7-28 19:26
  
回復 wx_來來_zgZgG 2019-7-29 00:19
安慰你一下,抱抱~~~~
回復 年華向晚歲月沉 2019-7-29 07:45
  
回復 小貓媽媽咪呀 2019-7-29 09:34
  
回復 wx_熒火蟲_DqzQt 2019-7-29 10:32
辛苦,這個除非當時有剩余的瓜馬上檢查(但是店家也可能不認),哎,弱勢的消費者
回復 海神 2019-7-29 11:16
wx_熒火蟲_DqzQt: 辛苦,這個除非當時有剩余的瓜馬上檢查(但是店家也可能不認),哎,弱勢的消費者
兩個半瓜,有剩余一個,但是店家說3個工作日答復,所以只能放在冰箱。
回復 benniu73 2019-7-30 00:26
  
回復 ayhm 2019-7-30 02:11
  
回復 wx_楊明_kBc4S 2019-7-30 06:27
  
回復 glh219 2019-7-30 07:38
  
回復 wx_我的寶_HIthH 2019-7-30 09:02
感謝分享經驗
回復 朱曉銘 2019-7-30 09:13
  

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